Question 1

¿Cuánto tarda mi pedido?

Accepted Answer

Preparamos tu pedido en 1 o 2 días hábiles y la paquetería entrega normalmente entre 3 y 5 días hábiles adicionales en la República Mexicana. En zonas extendidas puede tomar hasta 7 días hábiles.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo se calcula en el checkout según tu código postal y se muestra siempre antes de confirmar el pago. El envío es gratis en compras desde $599 MXN.

Question 3

¿A dónde envían?

Accepted Answer

Enviamos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas rurales cubiertas por nuestras paqueterías.

Question 4

¿Puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Cuando tu paquete sale de nuestro almacén te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. También lo encuentras en Mi cuenta, dentro de tus pedidos.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito y débito, transferencia SPEI, pago en efectivo en tiendas de conveniencia y pagos a quincenas con Aplazo.

Question 6

¿Es seguro pagar en Lectulandia?

Accepted Answer

Sí. El cobro se procesa con proveedores de pago certificados mediante conexión cifrada; Lectulandia nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

Question 7

¿Cómo funciona Aplazo?

Accepted Answer

Al elegir Aplazo en el checkout ves el número de quincenas y el monto de cada pago antes de confirmar. La aprobación la realiza Aplazo con tu identificación.

Question 8

¿Emiten factura?

Accepted Answer

Sí. Solicítala escribiéndonos con tu número de pedido y tus datos fiscales dentro del mes de la compra.

Question 9

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con la guía de devolución y las instrucciones de empaque.

Question 10

¿Cuánto tiempo tengo?

Accepted Answer

Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución del producto en su estado original.

Question 11

¿Qué pasa si mi libro llegó dañado?

Accepted Answer

Escríbenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y la caja: hacemos la reposición sin costo.

Question 12

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez que recibimos y revisamos el producto, el reembolso se aplica al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Question 13

¿Los libros son originales?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros libros son ediciones 100% licenciadas, adquiridas directamente con editoriales y distribuidores autorizados.

Question 14

¿Cómo elijo un libro por edad?

Accepted Answer

En cada ficha indicamos la información disponible de la editorial. Además, los universos Jardín de los Cuentos y Distrito Juvenil agrupan lecturas infantiles y juveniles.

Question 15

¿Los rompecabezas incluyen número de piezas?

Accepted Answer

Sí, cuando la editorial o el fabricante lo proporciona, aparece en la descripción del producto.

Question 16

¿Cómo funciona el Club?

Accepted Answer

Cada mes nuestro equipo elige un libro y te lo enviamos a casa con envío incluido y una carta de la curadora. Además accedes a clubes de lectura y charlas con autores.

Question 17

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Puedes pausar o cancelar tu membresía desde Mi cuenta antes del siguiente corte mensual.

Question 18

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Accepted Answer

Con el formulario de esta página. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).

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